Trabalhar com ocorrências

Depois de salvar uma ocorrência, é possível adicionar uma atividade, um anexo ou um trabalho do sistema.

Como primeira etapa da resolução de uma ocorrência, você pode exibir a quantidade total de tempo nela utilizada. É possível exibir essas informações sem realmente resolver a ocorrência.

Conceitos:

• Oferecendo suporte ao serviço de atendimento ao consumidor com o Microsoft Dynamics CRM

• Criando filas para ocorrências recebidas

• Usar filas para gerenciar atividades e ocorrências

Ações:

• Criar ou editar uma ocorrência

• Resolver uma ocorrência

• Restaurar controles da faixa de opções para formulários]

• Reativar uma ocorrência

• Atribuir uma ocorrência a uma fila

• Usar a lista Atividade Fechada

• Enviar um artigo de uma ocorrência

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