Reativar uma ocorrência

Posso executar a tarefa?

Se outras ações forem necessárias para uma ocorrência resolvida, você poderá reativar a ocorrência e modificá-la conforme necessário. O Microsoft Dynamics CRM reatribuirá a ocorrência ao representante do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) responsável por ela quando foi fechada. O benefício de reativar a ocorrência é que você não precisa reinserir os dados. Para manter um histórico do status, depois que essa ocorrência tiver sido reativada, o respectivo status muda para Ativo e o status da atividade de solução de ocorrência muda para Cancelado. Quando a ocorrência for resolvida outra vez, o Microsoft Dynamics CRM criará uma nova atividade de solução de ocorrência.

1. No painel de navegação, clique em Serviço e em Ocorrências.
2. Na lista Exibir, clique em Minhas Ocorrências Resolvidas ou Ocorrências Resolvidas.
3. Na lista de ocorrências, abra a ocorrência que deseja reativar.
4. No grupo Ações, clique em Reativar Ocorrência.
5. Na caixa de diálogo Reativar a Ocorrência Selecionada, clique em OK.
6. Modifique as informações no formulário ou adicione as atividades desejadas.

   Mais informações: Trabalhar com atividades

7. Clique em Salvar ou em Salvar e Fechar.

Observações

• Ocorrências reativadas são mostradas nas exibições Ocorrências Ativas e Minhas Ocorrências Ativas do representante do SAC proprietário da ocorrência.
• Nenhuma atividade é criada, mas a atividade da Solução de Ocorrência é cancelada.