Usar filas para gerenciar atividades e ocorrências

Você pode usar filas Mantendo contêineres para atividades que precisem ser concluídas.Há filas que contêm ocorrências e atividades na Área de trabalho e filas de artigos na base de dados de conhecimento. para gerenciar seu trabalho, como atividades Ações a serem executadas, como tarefas ou itens de comunicação que são enviados ou recebidos, por exemplo, emails, chamadas telefônicas, cartas, faxes e compromissos. Os status das atividades são controlados e o histórico das atividades é armazenado no sistema, de maneira que os usuários possam exibir as atividades abertas e fechadas., ocorrências Questões ou problemas do serviço de atendimento ao consumidor relatados por um consumidor e as atividades que representantes do serviço de atendimento ao consumidor desempenham para resolvê-los. e outros tipos de registros. O Microsoft Dynamics CRM tem dois tipos de modos de exibição padrão para filas:

• Itens disponíveis para trabalho. Este modo de exibição contém os registros ativos que foram atribuídos a você ou sua equipe, mas que ainda não foram aceitos, como mensagens de email recebidas por você.
• Itens nos quais estou trabalhando. Este modo de exibição contém os registros que você aceitou e nos quais está trabalhando.

Exibindo as atividades e ocorrências atribuídas a você ou em andamento

Após criar ou atribuir atividades e ocorrências, abra a fila para exibi-las e começar a trabalhar com elas. Exceto pelas atividades de mensagem de email, as atividades fechadas não são exibidas nas filas.

Mais informações: Trabalhar com atividades de email, Trabalhar com ocorrências

Reatribuindo uma ocorrência

Você não pode recusar ocorrências atribuídas a você. Se receber uma ocorrência ou atividade que deve ser trabalhada por qualquer outra pessoa, atribua-a a outro representante do SAC ou fila. Não é necessário ter privilégios especiais para atribuir uma ocorrência; qualquer representante do SAC pode fazer isso.

Mais informações: Trabalhar com ocorrências