Trabalhar com modelos
Conceitos:
- Publicando artigos na Base de Dados de Conhecimento
- Criando modelos de contrato
- Gerenciando atividades de email
Criar ou editar um modelo de artigo 
Criar e editar um modelo de contrato
Criar ou editar um modelo de email
Salvar um modelo de mala direta para o Microsoft Office Word
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