Depois de salvar um registro de contrato Um contrato para fornecer suporte durante datas de cobertura específicas ou por um número especificado de ocorrências ou período de tempo.Quando os clientes entram em contato com o serviço de atendimento ao consumidor, o nível de suporte que recebem é determinado pelo respectivo contrato., você pode adicionar linhas de contrato Itens de linha em contratos que descrevem o suporte a ser fornecido para o serviço. Uma linha de contrato geralmente inclui informações de preço e a forma como o suporte será fornecido., atividades Ações a serem executadas, como tarefas ou itens de comunicação que são enviados ou recebidos, por exemplo, emails, chamadas telefônicas, cartas, faxes e compromissos. Os status das atividades são controlados e o histórico das atividades é armazenado no sistema, de maneira que os usuários possam exibir as atividades abertas e fechadas., anexos e ocorrências.