Configurando o marketing
No Microsoft Dynamics CRM, você pode configurar diversas opções especificamente para o recurso de Marketing:
- Se você permite ou não comunicações por email usando mala direta em campanhas
- Se o sistema cria ou não uma resposta de campanha automaticamente como o resultado de uma mensagem de email recebida
- Como tratar solicitações de clientes que desejem cancelar a assinatura das comunicações por email
Permitindo que os usuários enviem email usando mala direta em campanhas
Por padrão, o Microsoft Dynamics CRM não permite que usuários enviem mensagens de email como atividades de campanha usando o recurso de mala direta de campanhas. Para permitir que os usuários enviem mensagens de email com mala direta de campanhas, substitua essa configuração padrão.
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Início da páginaCriando respostas de campanha automaticamente com base em mensagens de email recebidas
Se a linha de assunto dos emails que os usuários enviaram do Microsoft Dynamics CRM incluir o código da campanha e o endereço de um email recebido corresponder a um endereço de email de um registro de cliente, o Microsoft Dynamics CRM poderá automaticamente criar uma resposta de campanha com base na mensagem de email recebida.
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Gerenciando solicitações de cancelamento de assinatura
Para permitir que os clientes cancelem a assinatura de comunicações de marketing por email enviadas por sua organização, é possível configurar várias opções:
- Indique se permite que os clientes cancelem a assinatura de futuras comunicações de marketing
- Indique se deseja enviar uma mensagem de confirmação para o cliente quando ele cancelar a assinatura
- Indique o modelo de email a ser usado para a mensagem de confirmação
Quando você permite que os clientes cancelem a assinatura, o Microsoft Dynamics CRM insere um link em cada mensagem de email de saída. Quando o cliente clica no link, o aplicativo de email abre uma nova mensagem com as informações de cancelamento da assinatura na linha do assunto. Quando o cliente envia a mensagem de email e o Microsoft Dynamics CRM a recebe, o Microsoft Dynamics CRM define automaticamente uma opção no registro de conta, contato ou cliente potencial para impedir que a pessoa receba qualquer comunicação de marketing futura da organização.
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