Se qualquer usuário ou fila da sua organização não usar o Microsoft Dynamics CRM para Outlook para enviar e receber mensagens de email do Microsoft Dynamics CRM, instale o Microsoft Dynamics CRM E-mail Router e configure os registros de usuário individuais.
Importante
Uma única instância do E-mail Router deve ser instalada em uma organização.
Mais informações: Determinando o acesso de email para sua organização
Instalar o Microsoft Dynamics CRM E-mail Router
Definir a opção para enviar e receber emails de um usuário ou fila