Localizar um artigo na Base de Dados de Conhecimento

Posso executar a tarefa?

Os resultados da pesquisa não incluem artigos não publicados.

1. No painel de navegação, clique em Serviço e em Biblioteca de artigos.
2. Na caixa Procurar, digite uma palavra-chave e, no grupo Opções, clique em uma das opções a seguir:

   Opção	Descrição
   Geral	Examina todos os artigos publicados à procura da palavra-chave especificada.
   Pesquisa por Palavra-chave	Compara a palavra-chave especificada à terminologia alternativa atribuída para a localização de artigos. Por exemplo, um artigo sobre bicicletas pode usar palavras-chave como "bicicleta" ou "pedalar".
   Pesquisa por Título	Examina os títulos de todos os artigos publicados à procura da palavra-chave especificada.
   Pesquisa de Assunto	Examina o assunto de todos os artigos publicados à procura da palavra-chave especificada.
   Pesquisa por Número de Artigo	Procura o número atribuído ao artigo quando ele foi publicado.

3. Na lista Opções, selecioneTexto Exato para procurar as palavras exatas digitadas na caixa Procurar ou selecione Palavras Semelhantes para procurar palavras semelhantes. Por exemplo, se você digitar "executa", a pesquisa incluirá "executando" e "executar".
4. Pressione Enter.

   Os artigos que correspondem aos seus critérios de pesquisa serão exibidos. Clique duas vezes em um artigo para abri-lo.

Importante

Ao adicionar um novo artigo ou comentário à base de dados de conhecimento, você não poderá procurá-lo até que o índice do catálogo seja atualizado. O Microsoft Dynamics CRM atualiza o índice do catálogo a cada 15 minutos.

Observações

Você também pode exibir artigos na área Local de Trabalho, em Meu trabalho.